Spedizione e resi

Spedizione gratuita su tutta Italia

Tutte le spedizioni sono gratuite: il costo della consegna standard è già incluso nel prezzo di vendita, senza sorprese al momento del checkout. Consegniamo su tutto il territorio nazionale indicativamente entro 3–5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì. Quelli ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono presi in carico il primo giorno lavorativo utile.

Se un prodotto indicato come disponibile non dovesse esserlo per ragioni tecniche, ti contatteremo tempestivamente tramite email o telefono per comunicarti i tempi previsti. Potrai scegliere se attendere la disponibilità oppure annullare l’ordine e ricevere il rimborso di quanto eventualmente pagato.

Diritto di recesso per i consumatori

Se acquisti come consumatore, per finalità estranee alla tua attività professionale o imprenditoriale, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei beni. Non è necessario indicare una motivazione.

Il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica automaticamente agli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività professionale o imprenditoriale, compresi quelli con Partita IVA.

Come comunicare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto, inviaci una dichiarazione esplicita della tua decisione utilizzando uno dei seguenti recapiti:

• email: info@tremante.com;
• raccomandata A/R: Tremante S.r.l., Strada Comunale Dell’Oliva n. 2/b, 80147 Napoli (NA).

Indica il numero dell’ordine, i prodotti interessati, nome e cognome, indirizzo e un recapito telefonico. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, restituisci i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione. Il nostro Servizio Clienti ti fornirà le indicazioni operative per la spedizione.

Salvo diversa indicazione da parte di Tremante, i costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e adeguatamente assicurata, perché il prodotto rimane sotto la responsabilità del Cliente fino alla consegna presso il nostro magazzino.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il prodotto deve essere restituito completo di accessori, manuali e documentazione. Quando disponibile, consigliamo di utilizzare l’imballaggio originale e un confezionamento adeguato al trasporto.

Il consumatore è responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma può essere valutata se ha causato un’effettiva diminuzione di valore del bene.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando siano stati aperti dopo la consegna.

Rimborso

In caso di recesso valido, rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard se applicabili, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, se precedente. Utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso, senza applicare costi per il rimborso.

Prodotti mancanti o danneggiati alla consegna

Controlla il pacco al momento della consegna. Se l’imballaggio appare danneggiato o manomesso, indica una riserva specifica sul documento del corriere e conserva confezione, etichette e documentazione fotografica.

Segnala quanto prima eventuali prodotti mancanti o danni da trasporto scrivendo a info@tremante.com, preferibilmente entro 3 giorni dalla consegna, così da permetterci di gestire rapidamente la verifica con il corriere. Questa indicazione operativa non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Prodotti difettosi e garanzia legale

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità. Se un prodotto è difettoso, non corrisponde a quanto ordinato o non presenta le caratteristiche dichiarate, contattaci indicando il numero d’ordine e allegando, quando possibile, fotografie o altra documentazione utile. Per i consumatori si applicano i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

Hai bisogno di aiuto?

Per dubbi su spedizioni, resi o rimborsi puoi contattarci:

• email: info@tremante.com;
• telefono: 081 5965988 · 081 5963335;
• orari: lunedì–venerdì 8:00–14:00 / 14:30–18:00; sabato 8:30–12:00.

Questa pagina riassume le principali informazioni operative. Per la disciplina completa del contratto consulta i Termini e Condizioni applicabili all’ordine.